说说工作中的感知这件事

感知，也叫认知，说的是什么呢？英文里我们叫Perception，也就是大脑对从各种渠道获取的信息进行理解、筛选、和组织，进而产生对某个人或某件事物的一个看法。

感知的形成，有的时候会受错误的信息或者错觉的影响，甚至个人喜好对信息选取的影响。而且一旦形成，往往会成为一个思维定式，在下次做判断的时候思维受一种惯性的左右。

不说这些形而上学的术语了。先说几件具体的我们工作中常常面临的一些问题：

一个人经常加班，忘命工作。但是不喜欢和同事多说话。每次升职都没有他，这样就很容易给别人一个错觉：努力工作没什么用，拍马搞关系最重要。而忽略这个人其他方面能力的不足。

一件事本身很中性，但是因为某个人受自己的喜好的影响，恶意将不那么完美的地方跳出来罗列、放大，并四处跟人散播。严格说来他说的都没有无中生有，但是这样刻意的隐去事情的前因后果，并挑着反面的事情来说，其实就是扭曲事实。而听的人会不下意识地按照他说的去印证性地思考和观察，形成一种受引导的感知。

一个公司经常合作的两个小组，一个组的人埋头实干，即使看到另一个组的bug和问题，也是就是论事的指出甚至帮着修了。而另一个组的人干活的同时，只要看到别的组的问题，就上升到“态度”的层面，抱怨他们代码质量等。这样，作为外人，就很容易受这些抱怨影响，觉得实干的组是那个问题多得多的组。

大家都暗暗相传某某某不好相处。即使后来这位某某某决心要进步，要努力克服急躁的脾气或是比较大条的言语，可若谁受了这样的印象的影响，可能在相处初期，只有有一点点矛盾，就很容易归咎为某某某的问题。于是这件矛盾更加重大家的认知，让某某某很难在这个工作环境里改变大家对他的看法。

这样的事情还有很多很多。而很多时候我们都会在不经意间成为某种“感知”的对象，或是一个“感知”别人的个体。错误的或是过于偏颇的感知，都会让工作和合作的阻力变得很大。这时候我们该怎么办呢？

最逃避的做法，就是走为上策。虽然说此处不留爷，自有留爷处。但是为了别的错误认知或是恶意攻击就轻易放弃，其实就是拿自己的积累和机会为别人买单。况且这是个成人的世界，没有纯粹的公平，有的是错综复杂的因果关系和非因果关系。不管你跳槽多少次，这种事最后可能都会无法避免。

而“不行就走人”，不应该是一种优先的战略，而应该是一种心理上的自信和优势。知道自己凭能力最坏情况也不过是换个工作，那么放手去做自己觉得正确的事情，还有什么好担忧的呢？当是对自己的一次锻炼好了。

还有一些人，在这种情况下多少有点受伤，又比较看重别人对自己的看法，因此会影响自己的工作情绪。可能会跟一些人去说去解释，某种意义上，算是拉同情票，或者是简单的拉票。倘若你身边有一些比较有见地有魄力的人，听了你说的，可以采取一些有效的行动或是积极地建议，这可能也会对你的情况有所帮助。这种情况下，去思考去学习别人是怎么处理这样的事情的，再有下次，自己也能正确地处理，倒也不失是种成长。

但是单纯的抱怨和诉苦，最好还是控制在熟人和了解你的人范围内。因为这样的一些话，最终会以什么形式什么口吻甚至什么内容被慢慢传播到该知道和不该知道的人的耳中，引起他们心中什么样的涟漪，就完全不是你能控制的了。

还有一些，就是我行我素。我该干什么干什么，不去管他就是了。这要看这个问题的性质和影响。如果是一些无关痛痒或者是不可能进一步扩张的问题，那么没有必要为这些事耗精神。但是如果这样的积攒会影响你的决定、影响别人对你的信任和决定，那么听之任之，久而久之就成为你工作中一个很大的阻力，职场的一个天花板。

那么反咬一口呢？撕破脸的事，总是最后的选择。要知道，很多时候，一旦撕破脸，很多事情就没有转圜的余地了。而且这样的力气多少会反弹到自己身上，导致或者两败俱伤，或者短暂的占上风，却埋下了一个长久的有隐患的伏笔。

那么到底要怎么处理呢？

虽然说具体的情况复杂多变，但是我觉得不论做什么，重要的是：出发点是解决问题，不要轻易意气用事，更不要转化成一场意气之争。

那么首先就是冷静地去分析，看看事情从客观来说到底是怎样的。别人的说法，有几成是中肯的，有几成是有一言难尽的原因的，又有几成是牵强或者偏离事实的。去想为什么会给别人造成这样的认知，自己的做法为什么没能避免一些错误和不完美，以及那些被误解和不理解的地方。

接下来就是去沟通。沟通的过程最好是各个击破。谁有什么担忧和意见，让他说清楚他的出发点。再一件件跟对方解释或者说服，让彼此了解事情的全面情况。很多时候的误解其实就是双方看问题的视角不同而已。态度要温和但坚定，所有的问题都从双方角度作考虑。

如果沟通后，发现确实有自己可以改进的地方，就做计划去改进。如果不是你的错，但是所有人都误解你，可能也是有地方你可以做得更好，去改变这种感知。而最后一步，就是有条理地总结和思考，如何在后续的工作和沟通中尽可能地把这样新达成的共识传递出去。

改变一个固有的感知，是一件很困难的事，急不得，却也拖不得。在我们的工作中，别人会对你有正面的感知，但是负面的感知总是不可避免的。怎样让别人能够公正地对待自己，很多时候，第一步，就是我们自己要看清自己，看清自己的缺点，同时，对自己做出的正确的事和决定，也要有信心。

而更重要的，是在平时为人做事中，就尽可能地在一些负面感知形成初期，尽可能的杜绝。我们犯的每一次错误，都成为我们的积累和经验。但每一个错误，我们都必定为之付出一定的代价。平时做事，不存侥幸，尽可能让出发点和做事方式都经得住推敲。需要多沟通的地方也不能偷懒。避免那些不经大脑犯的错误，避免多次犯同一个错误或不足。

只要自己做的事都出自本心，经得住推敲，就不会让一些负面的感知成为一个摘不掉的标签。